Política de reembolsos

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y solicitudes de reembolso de IA Lovers.

Titular y procesador de pagos

IA Lovers es operado por Mitmore Marketing and Infrastructure Technology S.L., con CIF B88361662 y domicilio en Calle Venecia 8, Santa Cruz del Retamar, Toledo, 45909, España.

Los pagos se gestionan a través de Paddle, que puede actuar como Merchant of Record o procesador de cobro según corresponda. Las operaciones de pago, facturación, impuestos y reembolsos pueden estar sujetas también a las condiciones de comprador de Paddle.

Contacto: romeo [arroba] mitmore [punto] com.

Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación evita cargos futuros y, por defecto, mantiene el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Paddle puede incluir enlaces de gestión o cancelación en los emails relacionados con tu compra o suscripción. También puedes contactar con nosotros si necesitas ayuda para localizar la gestión de tu suscripción.

Desistimiento y reembolsos dentro de 14 días

Si contratas como consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puedes tener derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales desde la contratación, salvo excepciones legalmente aplicables.

Puedes solicitar un reembolso durante los 14 días posteriores a la primera compra o a una renovación, siempre que no exista consumo sustancial de contenido, uso intensivo de recursos descargables, abuso de la plataforma, incumplimiento de las condiciones del servicio o una excepción legal aplicable.

En servicios o contenidos digitales no prestados en soporte material, el derecho de desistimiento puede no aplicar o puede quedar limitado cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con tu reconocimiento de que al iniciar el acceso inmediato puedes perder ese derecho, conforme a la normativa de consumidores aplicable.

Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.

Casos reembolsables

Valoraremos especialmente los reembolsos cuando:

• Se haya producido un doble cargo.
• Un error técnico imputable a IA Lovers impida acceder al servicio durante un periodo relevante.
• Se haya cobrado después de una cancelación efectiva.
• La normativa aplicable exija el reembolso.
• Paddle determine que procede un reembolso conforme a sus procesos de soporte al comprador.

Casos normalmente no reembolsables

Normalmente no se concederán reembolsos cuando:

• Haya un uso sustancial de cursos, replays, comunidad o recursos.
• Se hayan descargado o usado intensivamente plantillas, boilerplates u otros materiales.
• El motivo sea no haber asistido a una sesión en directo cuando exista replay o alternativa razonable.
• El usuario haya olvidado cancelar una renovación, salvo que la ley aplicable o Paddle indiquen otra cosa.
• Exista incumplimiento de las condiciones del servicio, fraude, abuso o uso compartido no autorizado de la cuenta.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a romeo [arroba] mitmore [punto] com indicando:

• Email usado en la compra.
• Fecha aproximada del cargo.
• Motivo de la solicitud.
• Cualquier dato de pedido o recibo de Paddle que tengas disponible.

También puedes usar los canales de soporte de Paddle para compradores cuando el cargo aparezca asociado a Paddle.

Revisaremos las solicitudes razonables en un plazo orientativo de 5 a 10 días laborables. Los plazos bancarios o de tarjeta dependen de Paddle, del método de pago y de tu entidad financiera.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de producto. La versión vigente estará publicada en esta página.