Política de reembolsos

Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, desistimientos y solicitudes de reembolso de IA Lovers cuando el pago se realiza a través de Stripe.

Titular y proveedor de cobro

IA Lovers es operado por Mitmore Marketing and Infrastructure Technologies SL, con CIF B88361662 y domicilio en Calle Venecia 8, Santa Cruz del Retamar, Toledo, 45909, España.

Los pagos de IA Lovers se gestionan a través de Stripe. La compra, el cobro, la facturación, los impuestos, las cancelaciones, los desistimientos y los reembolsos quedan sujetos a las condiciones aplicables de Stripe, además de cualquier derecho obligatorio que reconozca la normativa aplicable.

Si existe una contradicción entre esta página y las condiciones aplicables de Stripe o la normativa imperativa de consumo, prevalecerán las condiciones de Stripe o la normativa que otorgue mayor protección al comprador.

Contacto de IA Lovers para soporte del producto: soporte [arroba] ialovers [punto] com. Para facturación, suscripciones, recibos, cancelaciones o cargos: facturacion [arroba] ialovers [punto] com.

Naturaleza digital del servicio

IA Lovers ofrece membresías, cursos, sesiones, comunidad y recursos digitales. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se envían productos físicos, no hay gastos de envío y no existe devolución de mercancía física.

El acceso se entrega electrónicamente tras la confirmación del pago, desde la cuenta del usuario o mediante los enlaces facilitados en la confirmación de compra. Si la activación falla o el acceso no aparece tras el pago, contacta con soporte para que podamos revisar la incidencia antes de solicitar una disputa bancaria.

Cancelación de suscripción

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento para evitar renovaciones futuras.

La cancelación se gestiona desde los enlaces de Stripe incluidos en los emails de confirmación o recibo, desde el área de facturación de tu cuenta cuando esté disponible, o contactando con soporte.

Salvo que Stripe, la normativa aplicable o el estado de la cuenta indiquen otra cosa, la cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso y mantendrá el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Si una prueba gratuita se convierte en suscripción de pago, debes cancelar antes de que termine la prueba si no quieres que Stripe cobre el primer periodo de pago.

Reembolsos y desistimiento

Las solicitudes de reembolso, desistimiento o cancelación con devolución se gestionan conforme a las condiciones aplicables de Stripe y cualquier derecho obligatorio que te corresponda por ley.

IA Lovers revisa las solicitudes de reembolso conforme a esta política, las reglas de procesamiento de Stripe y la normativa aplicable.

Esta página no limita derechos irrenunciables que puedan corresponderte como consumidor o empresa en tu país de residencia o compra.

En general, las suscripciones ya iniciadas dan acceso al servicio hasta el final del periodo pagado y no generan reembolsos prorrateados salvo que lo exija la ley, exista un error de cobro, una duplicidad, una incidencia técnica imputable a IA Lovers que impida el acceso al servicio adquirido, o IA Lovers apruebe expresamente otra solución.

Cuando una compra esté sujeta al derecho de desistimiento de consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, se aplicará lo indicado en las Condiciones del servicio sobre contenido digital y cualquier información mostrada durante el checkout. El acceso inmediato al contenido digital puede requerir consentimiento expreso y reconocimiento de la posible pérdida del derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para cancelar, desistir o solicitar un reembolso, usa estos canales:

• El enlace "View receipt", "Manage subscription" o equivalente incluido en el email de confirmación o recibo de Stripe.
• El enlace de soporte incluido en el recibo o en el área de facturación de tu cuenta.
• El portal de facturación disponible desde tu cuenta de IA Lovers.

Si necesitas ayuda para identificar tu compra, cancelar, solicitar un reembolso o resolver un problema de acceso al producto, también puedes escribirnos a facturacion [arroba] ialovers [punto] com indicando:

• Email usado en la compra.
• Fecha aproximada del cargo.
• Identificador de pedido, recibo, factura o transacción de Stripe si lo tienes disponible.
• Descripción del problema de acceso o soporte.

Revisaremos las solicitudes en un plazo razonable. Cuando se apruebe un reembolso, se tramitará normalmente al método de pago original. El procesamiento, el método final de devolución y los plazos dependerán de Stripe, del método de pago y de tu entidad financiera.

Si recibes un reembolso, tu acceso al producto o a la suscripción correspondiente podrá finalizar.

Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar un contracargo o disputa con tu banco, tarjeta u otro proveedor de pago, te recomendamos contactar primero con soporte de IA Lovers.

Si se inicia un contracargo o reversión de pago, el acceso al producto o suscripción puede suspenderse temporalmente mientras se revisa la operación. Esto no limita los derechos legales que puedas tener frente a tu entidad de pago o conforme a la normativa aplicable.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, de producto o de las condiciones de Stripe. La versión vigente estará publicada en esta página.